近期，公司选派了9名有理想、有目标的客服部成员参加了《双赢谈判技巧》课程，在为期两天的课程中，我们认真听讲，虚心请教，各自都有了很大的收获。
在学习过程中，老师幽默的谈吐，生动的讲解，丰富的实例以及严谨的态度赢得了大家的一致好评。通过老师的悉心教导，我们对“谈判”一词有了全新的认识。
一、谈判要么双赢，要么双输的基本理念。这次的学习中我们理解了想要形成长期且优质的合作关系，必须要做到先保证对方的利益，这样对方才愿意让你获得利益，形成双赢局面。否则，若是有一方没有赢得利益，另一方也会失去与之长期合作的可能性，那便是双输。
二、谈判过程中最困难的就是如何去有效沟通、有效提问。以往我们总是觉得沟通不是太难的事情，因为我们每天都在与人沟通。而经过课程中的测试，学员们充分认识到自己想的和自己说出口的有多大差别，而自己说的和别人听到的又是多么的不同。只有认真倾听、及时印证才是有效沟通的保障。
三、一日之计在于昨夜。做任何事情最重要的就是事前的准备，老师在谈判之前细致的准备工作，以及谈判时实用的谈判技巧都让我们叹为观止。充分的准备工作是任何事情成功的最大保障。
四、自我的反省。通过这次的学习我们充分认识到了自身工作中经常出现的自满、急功近利等各种问题。在今后与客户的沟通交流中，我们将会注重双赢的意识，沟通时会更加专注于倾听对方的想法，有了结果后应该及时去印证，做到有底线、有目标，在相互理解和双赢互利的氛围中完成我们的各项工作。
最后，感谢公司给予我们这次学习的机会，我们一定会将这次学习的知识转换为工作的技巧，真正做到学以致用、学以实用，并预祝我们团队在今后的工作中能够做得更好！
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